Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại DALAVU.VN. Để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển hàng hóa như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua qua website DALAVU.VN, fanpage chính thức hoặc các kênh bán hàng trực tuyến khác của công ty trên toàn quốc.

2. Hình thức giao hàng

• Giao hàng nội thành: Bio-Mint hỗ trợ giao hàng nhanh trong ngày hoặc theo lịch hẹn, áp dụng cho các đơn hàng tại Hà Nội (hoặc khu vực hoạt động chính).

• Giao hàng toàn quốc: Đối với các tỉnh thành khác, chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T, Best express và thông qua đối tác vận chuyển Sapo Express

3. Thời gian giao hàng

• Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc

• Ngoại tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc tùy khu vực

• Với các sản phẩm đặt hàng riêng hoặc khối lượng lớn (chậu cây lớn, vật tư trang trí nặng,...) thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, và sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng: Chương trình miễn phí vận chuyển áp dụng theo từng chiến dịch quảng bá riêng và có thông tin chính thức trên website của chúng tôi hoặc tự động áp dụng khi quý khách hàng mua hàng trên website. 

• Tính phí theo đơn vị vận chuyển: phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khối lượng, kích thước hàng hóa và địa điểm nhận hàng, hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán hoặc được thông báo trước khi quý khách hàng xác nhận đặt hàng.

• Với các đơn hàng lớn cần xe tải, xe cẩu hoặc giao hàng tận nơi đến công trình, phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận riêng.

5. Kiểm tra hàng hóa

• Quý khách có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng.

• Trường hợp phát hiện sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng đơn hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: [0917-609-906] để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng.

6. Giao hàng không thành công

• Nếu đơn hàng không giao thành công do lỗi từ phía khách hàng (không nghe máy, sai địa chỉ,...), chúng tôi sẽ liên hệ lại tối đa 2 lần. Sau 3 lần không phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy.

• Đơn hàng giao lại lần 2 sẽ không phát sinh thêm phí vận chuyển.

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: [0917-609-906]
📧 Email: congnghehuucobiomint@gmail.com

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm của Bio-Mint theo các cách sau:

• Trực tiếp trên website: www.dalavu.vn

• Qua hotline/zalo: [0917-609-906]

• Qua fanpage hoặc sàn thương mại điện tử chính thức

• Tại cửa hàng/showroom (nếu có)

Sau khi đặt hàng, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ xác nhận đơn và tiến hành giao hàng theo chính sách vận chuyển.

1. Chính sách mua hàng - Kiểm hàng

A. Chính sách mua hàng

Chúng tôi chịu trách nhiệm với mọi đơn hàng phát sinh từ việc mua hàng tại website www.bio-mint.com và miễn trừ sách nhiệm với đơn hàng phát sinh bên ngoài website.

Toàn bộ thông tin về sản phẩm cũng như số tiền thanh toán của mỗi đơn hàng đều được niêm yết và hiểm thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. 

Việc áp dụng khuyến mại, giảm giá chỉ được thực hiện theo chương trình của công ty cổ phần công nghệ hữu cơ bio-mint và được áp dụng và các đơn hàng khác nhau. 

B. Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng hay còn gọi khác " đồng kiểm " được áp dụng trên tất cả các đơn hàng phát sinh tại website www.dalavu.com

Hình thức kiểm hàng nhằm đảm bảo hàng hóa tới tay quý khách hàng được đầy đủ, nguyên vẹn.

- Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng: Khách hàng có thể mở đơn hàng trực tiếp cùng nhân viên giao hàng kiểm tra và xác nhận đúng, đủ số lượng, mẫu mã và nguyên vẹn không có dấu hiệu vỡ, hỏng hoặc đã qua sử dụng.

- Tư chụp hình hoặc quay video: Trong một số trường hợp người mua không đồng kiểm có thể áp dụng phương thức tự chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở gói hàng. Dựa vào hình ảnh và video khách hàng cung cấp. Chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bù hàng, đổi trả hoặc đền bù thiệt hại với phần sai, hỏng trong quá trình đóng gói và vận chuyển hàng.

2. Chính sách đổi/trả hàng

A. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng, và có hóa đơn chứng từ liên quan.

B. Thời gian đổi/trả

• Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng với các lỗi rõ ràng.

• Trong vòng 7 ngày với sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng đơn đặt.

C. Hình thức hỗ trợ

• Đổi sản phẩm mới tương đương

• Hoàn tiền 100% nếu không còn sản phẩm thay thế

• Khách hàng ở xa sẽ được hướng dẫn gửi lại hàng qua bưu điện/đơn vị vận chuyển

D. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu

• Lỗi do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn

• Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (kích thước/màu sắc cá nhân hóa)

3. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ hotline [0917-609-906] hoặc email congnghehuucobiomint@gmail.com để thông báo lý do đổi/trả

2. Gửi kèm hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai để xác minh

3. Bio-Mint xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng (nếu cần)

4. Sau khi nhận được sản phẩm hoàn lại, chúng tôi sẽ xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc

Bio-Mint luôn đồng hành cùng quý khách để đảm bảo sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối khi mua sắm sản phẩm ngoại thất – sân vườn.